1. TROCA E DEVOLUÇÃO
Nosso processo de troca e devolução ficou mais fácil e rápido, agora você solicita diretamente aqui no site, na área de pedidos!
Para a troca (por um Vale-Troca para ser utilizado no E-commerce da Kenner), você deve fazer a solicitação no prazo de até 15 (quinze) dias corridos, a contar do recebimento do pedido.
Se desejar a devolução (ressarcimento do valor pago), a solicitação deve ser feita no prazo de até 07 (sete) dias corridos, a contar do recebimento do pedido.
Quando o(s) produto(s) chegar(em) em nosso estoque, será direcionado para análise pelo Departamento de Controle de Qualidade. Esse tem o prazo de 10 (dez) dias úteis contados do recebimento, para finalizar o processo.
Caso a análise não seja aprovada, o(s) produto(s) será devolvido ao cliente, para o endereço informado na autorização de postagem e esse envio será pela modalidade escolhida pelo consumidor, tendo o cliente que pagar pelo envio.
Confira as Regras de Troca:
O cliente receberá por e-mail o Vale-Troca, referente ao(s) valor(es) do(s) item(s) analisado(s) e o valor proporcional ao frete pago para ser utilizado em nosso site KENNER. O mesmo tem validade de até 90 dias corridos, está atrelado ao CPF do titular da compra que o originou e deve ser inserido no campo “Vale-Troca” na tela de pagamento do pedido.
Não há estorno do valor do produto em caso de troca que serão realizadas por meio do “Vale Troca”.
Se o valor referente ao frete da 1ª compra for diferente no momento da troca, o cliente será responsável por arcar com a diferença.
Caso o cliente tenha escolhido um produto inferior ao valor do Vale Troca, daremos a opção de Múltiplos Resgates para que o mesmo possa utilizar a diferença dentro do prazo de 45 dias corridos. No ato da troca o cliente não conseguirá incluir um novo produto e por esse motivo deverá fazer um novo pedido separado.
2. CONDIÇÕES GERAIS DE USO
2.1 CONTEÚDO KENNER ONLINE
As informações disponíveis no site da KENNER são cuidadosamente revisadas e atualizadas constantemente pela nossa equipe, mas mesmo com toda essa atenção, podem ocorrer erros tipográficos, incorreções ou omissões relacionadas à descrição e a disponibilidade de produtos, bem como sobre os preços informados. A KENNER se reserva ao direito de corrigir, modificar, alterar ou excluir qualquer tipo de informação, seja ela relacionada a produto, preço, descrição, prazo e etc, a qualquer momento e sem comunicação prévia.
2.2 PRODUTOS E CORES
Os produtos disponíveis no site da KENNER podem ser diferentes dos itens que estão nas Lojas Físicas, quiosques ou multimarcas. Os valores também podem ser distintos.
O site da KENNER dispõe de uma equipe de fotografia e tecnologia, para que a qualidade das fotos seja impecável, mas podem ocorrer diferenças nas imagens dependendo do equipamento em que o site esteja sendo acessado.
2.3 LINKS PARA OUTRAS PÁGINAS ELETRÔNICAS DA INTERNET (WEBSITES)
O site da KENNER poderá conter links para outros websites. A finalidade da disponibilização destes links é proporcionar maior conveniência e praticidade aos nossos clientes.
O cliente reconhece que a KENNER não se responsabiliza pelas informações contidas em qualquer outro website ou por qualquer dano que porventura seja resultado do acesso a qualquer website para o qual seja disponibilizado o acesso por meio do site da KENNER. Desse modo, não nos responsabilizamos pelos serviços, procedimentos e políticas específicas de websites para os quais o site da KENNER possui link e/ou que tenham link para o site da KENNER.
2.4. ACESSO À INTERNET
A KENNER não se responsabiliza pelos danos e prejuízos de qualquer natureza sofridos pelo cliente decorrentes da indisponibilidade, interrupção ou bloqueio nas transmissões de dados ocorridos durante o ato da compra do produto.
3. COMPRA PELO SITE KENNER
Ao realizar a primeira compra no site da KENNER, você deverá preencher um cadastro e obter seu login (seu endereço eletrônico – e-mail) e senha. O sistema de identificação da KENNER armazenará os dados do cadastro de cada cliente para que o mesmo não tenha que preenchê-lo novamente em sua próxima compra.
Após a primeira compra, bastará você informar seu e-mail, para que o sistema reconheça você e informe seus dados cadastrais.
O site da KENNER armazenará apenas os seus dados cadastrais, tais como nome, telefone, endereço e data de nascimento. Suas informações financeiras (como, por exemplo, números de cartão de crédito) NÃO serão mantidas no site da KENNER.
A KENNER estará isenta de qualquer responsabilidade caso o cliente forneça seus dados de acesso a terceiros.
O cliente deverá fornecer informações cadastrais verdadeiras e atualizadas, de forma a permitir que a KENNER entregue os produtos adquiridos no tempo e modo corretos.
A KENNER somente efetuará vendas e entregas de produtos para clientes residentes no Brasil.
A KENNER não faz qualquer tipo de reserva de produto ou pedido em sua sacola de compra. O produto somente estará reservado para o cliente, no momento em que pedido for finalizado e o número deste gerado.
3.1. ENTREGAS
As entregas dos produtos adquiridos no site KENNER serão realizadas pelos Correios ("ECT"), ou por transportadora, conforme a escolha do cliente no ato da compra.
O prazo previsto para a entrega do pedido somente começará a contar a partir do próximo dia útil da confirmação de pagamento. Consideramos a aprovação do mesmo após confirmação de crédito junto à administradora do cartão, ou junto ao banco, no caso de pagamento por PIX.
Antes da finalização do pedido, o cliente pode confirmar o prazo e modalidade de entrega, lembrando que essas previsões de prazos podem ser estendidas, caso haja contratempos como greves e outros atrasos oriundos das transportadoras, caso em que os referidos clientes serão informados pela KENNER.
Vale destacar que entregas realizadas pelos Correios estão sujeitas a prazos diferenciados e que algumas áreas poderão ser identificadas pela empresa de transportes como restritas para entregas. Por tratar-se de uma empresa pública, os Correios possuem procedimentos de entrega próprios e a KENNER adverte, desde já, que não consegue antever ou alterar tais procedimentos, por isso é importante que o cliente verifique a disponibilidade de entrega em seu endereço pelo site dos Correios.
A KENNER esclarece que os prazos indicados para entrega dos pedidos tratam-se de uma previsão aproximada, de modo que as entregas podem ocorrer um pouco antes ou um pouco depois da data estimada.
Serão efetuadas 03 (três) tentativas de entrega. Caso em nenhuma delas haja algum responsável por receber o pedido, o objeto será devolvido à KENNER.
Infelizmente, não é possível agendar data e horário para entregas de pedidos e antecipar o roteiro escolhido para cada região.
Caso o pedido seja extraviado, perdido ou roubado em rota para entrega, o procedimento adotado pela KENNER é fazer a devolução do valor total pago pelo cliente.
3.2. SOBRE OS DADOS DO CLIENTE E O PROCESSO DE COMPRA EM NOSSA LOJA ONLINE.
No site da Kenner utilizamos a plataforma VTex que é considerada uma das maiores plataformas de E-commerce do mundo. Para fazer uma compra, não é necessário realizar o login, esse modelo é conhecido como “Smart Checkout???, o que simplifica bastante o processo de compra. Só serão solicitados os seguintes dados: e-mail, nome, CPF, telefone, endereço e informações para pagamento nas telas seguintes à Sacola de Compras. Por esse motivo, é fundamental que os dados sejam verificados e preenchidos corretamente.
As informações da transação e todo o acompanhamento do pedido serão enviados para o e-mail inserido na compra. Não deixe de confirmar se ele está preenchido corretamente.
Assim que o pedido for realizado, confira se recebeu um e-mail de confirmação. Caso você não receba o e-mail, consulte a sua caixa de spam ou lixo eletrônico. Se ainda assim não tiver recebido o e-mail, entre em contato com nosso SAC através do e-mail digitalkenner@gmail.com.
Para acompanhar o seu pedido no site acesse a página Meus Pedidos. Nesse caso será necessário realizar um cadastro, caso ainda não tenha sido feito. Importante: o e- mail do cadastro deve ser o mesmo e-mail da compra realizada, para que você possa acompanhar o status do seu pedido ou solicitar uma troca ou uma devolução.
3.3. UTILIZAÇÃO DE PROMOÇÕES, CUPONS E DEMAIS BENEFÍCIOS.
As promoções, cupons e demais benefícios oferecidos em nossa loja online não são cumulativos entre si, a menos que explicitamente indicado de outra forma.
Promoções, cupons e demais benefícios não são aplicáveis a produtos listados como parte de liquidação ou bazar, isto é, com desconto, salvo indicação contrária. Produtos nessas categorias podem ter descontos fixos e não serão afetados por promoções adicionais.
Reservamo-nos o direito de alterar ou rescindir qualquer promoção, dinâmica ou oferta especial a qualquer momento, sem aviso prévio. As condições específicas de cada promoção serão detalhadas nas comunicações correspondentes.
Ao continuar a utilizar nossa loja online, você concorda com as condições acima mencionadas relacionadas às dinâmicas promocionais. Recomendamos a leitura cuidadosa de todas as informações associadas a cada promoção antes de finalizar a compra.
4. FORMAS DE PAGAMENTO
O pagamento da sua compra no site da KENNER poderá ser efetuado por meio de cartão de crédito ou Pix.
Somente após a confirmação do pagamento pela administradora do cartão de crédito ou pelo emissor do código Pix, conforme o caso, o pedido será faturado e então liberado para envio.
4.2. CARTÕES DE CRÉDITO
Caso deseje pagar o pedido por meio de cartão de crédito, você deverá selecionar essa opção na tela de pagamento do pedido, informar os dados do seu cartão de crédito e selecionar as condições e forma de parcelamento disponível do pagamento. Só serão aceitos cartões de crédito emitidos no Brasil. O pagamento das compras por cartão de crédito poderá ser parcelado em até 6 (seis) vezes sem juros. O valor mínimo de cada parcela é de R$ 50,00 (cinquenta reais).
4.3. PIX
Caso deseje pagar o pedido por meio do Pix, você deverá selecionar essa opção na tela de pagamento do pedido, finalizar a compra e abrir o aplicativo do seu banco na opção Pix. Depois, aponte a câmera do seu celular para escanear o código ou copie e cole o código que aparecerá na tela após a finalização do pedido. Confira os dados e confirme seu pagamento pelo aplicativo do banco.
A confirmação de pagamento é feita automaticamente pelos bancos. Essa opção só será válida para pagamentos à vista.
O não pagamento pelo Pix no prazo estipulado de 10 (dez) minutos importará no cancelamento automático do pedido da compra em questão.
5. SEGURANÇA E PRIVACIDADE
A KENNER tem a responsabilidade de garantir um alto padrão de qualidade aos nossos clientes. Por isso, além de vender um produto de reconhecida qualidade, garantimos que a sua compra aqui no site da KENNER terá total segurança e privacidade, e você, nosso cliente especial, terá os seus dados mantidos em completo sigilo, independente da forma de pagamento escolhida.
Aqui na KENNER todos os seus dados e transações financeiras passam por um processo chamado de criptografia, que transforma a linguagem comum em códigos, conforme item 5.2 abaixo. Isto significa mais segurança para que você possa comprar com total tranquilidade.
Ao fazer sua compra pela primeira vez na KENNER, será preciso que você faça o completo preenchimento de um cadastro. Em sua próxima compra, só será necessário informar seu e-mail.
Não se preocupe, seus dados como: nome, sexo, telefone, CEP e data de nascimento, ficarão armazenados em nosso sistema. O número de seu cartão de crédito e quaisquer outras informações sobre pagamento não serão armazenadas (ver item 5.3 "Compras com Cartão de Crédito").
A KENNER não se responsabiliza por eventuais danos aos clientes, ao seu computador ou à sua rede, decorrentes da invasão de vírus, trojans ou demais formas de invasão e hacking durante o acesso ao site da KENNER.
5.1. PRIVACIDADE
As informações solicitadas ao cliente e constante de seu cadastro são as mínimas necessárias à realização e ao aprimoramento do sistema de vendas da KENNER, e ficam armazenadas em nosso sistema de informações para fins estatísticos e de relacionamento com os mesmos.
As informações pessoais dos clientes e visitantes da KENNER serão armazenadas e geridas de acordo com padrões rígidos de confidencialidade e segurança e não serão repassadas a terceiros, exceto (i) se expressamente autorizado pelo cliente para os casos de contato comercial/informativos, (ii) quando necessário para assegurar a entrega do pedido, (iii) para cobrança de seus créditos ou (iv) por força de lei.
5.2. CRIPTOGRAFIA
Criptografia é uma tecnologia avançada que permite transformar em código a linguagem comum por meio da qual todo e qualquer dado pessoal é transmitido durante um processo de compra através da Internet.
Desta forma, ao comprar no nosso site, toda e qualquer informação que você fornecer à KENNER (sejam os dados pessoais ou as informações de pagamento) é automaticamente codificada antes de ser transmitida e arquivada em ambiente interno próprio, de acesso exclusivo da nossa equipe.
5.3. COMPRAS COM CARTÃO DE CRÉDITO
Somado à criptografia, o site da KENNER dispõe de um sistema que destrói automática e completamente todos os dados relativos ao número do cartão informado pelo cliente, imediatamente após a confirmação pela administradora do cartão. Ou seja, é como se o número do seu cartão de crédito nunca tivesse "passado" pelo nosso site.
5.4 INDENIZAÇÃO
O cliente concorda em defender, indenizar e eximir de e contra qualquer e toda alegação, prejuízo, custo e despesa, inclusive honorários advocatícios, resultante de ou relacionado ao uso do site da KENNER pelo Cliente e/ou violação de declaração, garantia ou qualquer outra provisão do Contrato.
5.5 CADASTRO DE E-MAIL
O envio de e-mails de promoções e novidades será realizado após autorização prévia, realizada pelo cliente no ato do cadastro no site, e será para uso exclusivo da KENNER.
Os nossos comunicados relativos a transação do site são enviados pelo remetente digitalkenner@gmail.com . Para garantir que sempre cheguem na sua caixa de entrada, adicione-o ao seu catálogo de endereços. Para cancelar o recebimento, basta clicar no link “Se você não deseja mais receber nossos e-mails, cancele sua inscrição aqui.”, que fica localizado no rodapé das nossas newsletters. Você também pode solicitar o descadastro através do e-mail: digitalkenner@gmail.com.
6. PROPRIEDADE INTELECTUAL
Todo o conteúdo exibido no site da KENNER (textos, imagens, sons e/ou aplicativos, etc) é protegido pela Lei de Direitos Autorais, bem como pela Lei de Propriedade Industrial, por convenções internacionais e quaisquer outras leis e normas relacionadas à propriedade intelectual, não sendo permitidas modificações, reproduções, armazenamentos, transmissões, cópias, distribuições ou quaisquer outras formas de utilização, seja ou não para fins comerciais, sem o consentimento prévio, expresso e formal da KENNER.