Nosso processo de troca e devolução ficou mais fácil e rápido, agora você solicita diretamente aqui no site, na área de pedidos!
Para a troca (por um Vale-Troca para ser utilizado no E-commerce da Kenner), você deve fazer a solicitação no prazo de até 15 (quinze) dias corridos, a contar do recebimento do pedido.
Se desejar a devolução (ressarcimento do valor pago), a solicitação deve ser feita no prazo de até 07 (sete) dias corridos, a contar do recebimento do pedido.
Quando o(s) produto(s) chegar(em) em nosso estoque, será direcionado para análise pelo Departamento de Controle de Qualidade. Esse tem o prazo de 10 (dez) dias úteis contados do recebimento, para finalizar o processo.
Caso a análise não seja aprovada, o(s) produto(s) será devolvido ao cliente, para o endereço informado na autorização de postagem e esse envio será pela modalidade escolhida pelo consumidor, tendo o cliente que pagar pelo envio.
Confira as Regras de Troca:
O cliente receberá por e-mail o Vale-Troca, referente ao(s) valor(es) do(s) item(s) analisado(s) e o valor proporcional ao frete pago para ser utilizado em nosso site KENNER. O mesmo tem validade de até 90 dias corridos, está atrelado ao CPF do titular da compra que o originou e deve ser inserido no campo “Vale-Troca” na tela de pagamento do pedido.
Não há estorno do valor do produto em caso de troca que serão realizadas por meio do “Vale Troca”.
Se o valor referente ao frete da 1ª compra for diferente no momento da troca, o cliente será responsável por arcar com a diferença.
Caso o cliente tenha escolhido um produto inferior ao valor do Vale Troca, daremos a opção de Múltiplos Resgates para que o mesmo possa utilizar a diferença dentro do prazo de 45 dias corridos. No ato da troca o cliente não conseguirá incluir um novo produto e por esse motivo deverá fazer um novo pedido separado.
Confira as Regras de Devolução:
O Departamento Financeiro terá o prazo de até 15 dias úteis para confirmar a solicitação e o estorno junto à operadora do cartão de crédito ou Pix com reembolso em conta corrente, conforme forma de pagamento do pedido. Lembrando que caso o cliente devolva todos os itens e tenha pago frete, o mesmo também será devolvido.